两尺见方的服务窗口，一张简洁朴素的办公桌，这就是上海市公安局奉贤分局新寺派出所窗口文职辅警陈晓波的“舞台”。这小小一方天地中，她的工作却并不简单。

户籍工作直接关联着广大民众的切身利益。而公安户籍窗口不仅承载着人民群众对公安机关的深切期盼，更如同一面镜子，反映出广大公安民辅警亲民、利民、爱民的优良品质和服务态度。

图片说明：民警王辉英与文职辅警陈晓波（右）

陈晓波外表文静，甚至沉默少语，做起事来却透着一股“敏锐”，面对多样的诉求和严格的流程，她往往能直切重点，快速高效解决问题。她的指导老师、民警王辉英夸她，“我带她不久，她就能独当一面了，我特别欣慰。”

“第一课”：从“喂”到“你好”的转变

作为一名从未系统学习过相关知识的文职辅警，陈晓波刚刚到上海市公安局奉贤分局报道时，就深知自己面临的挑战。她回忆，起初是有一些紧张与迷茫。但在民警王辉英的带领下，陈晓波快速进入角色。

她俩的“第一课”便从最为平常也最易出错的说话方式开始。陈晓波表示：“我们平时接电话，一般都会说‘喂’。王老师立即纠正我，应当说‘你好’。”小小的改变，却是对自身工作角色的深刻思考：“当大家来咨询、办理各种手续时，他们有可能是急躁的、烦闷的、内心打满问号的。‘喂’可能会让人觉得有距离感，而一句‘你好’，便亲切很多。”

如今，只要坐进自己的“两尺舞台”，不管是接电话，还是与窗口前的市民面对面，陈晓波都会问候：“你好，请问有什么可以帮助你？”亲切的话语瞬间能将大家的心灵拉近不少。

不断积累：业务知识熟知、熟会、熟用

户政工作内容庞大、繁杂，“亲切的态度”确实是良好的开端，但并不能真正解决问题。要想做好工作，还是需要自身不断的学习积累。

陈晓波谦虚诚恳，不断请教。王辉英也是倾囊相授，严格要求，对每一处细节都耳提面命，希望陈晓波能迅速进入角色。为了提升自身素质，陈晓波利用工作间隙和休息时间，认真学习法律知识、窗口办事流程等。针对新出台的政策，她也都第一时间迅速掌握、有序推进、扎实开展，做到业务知识熟知、熟会、熟用，力求为群众提供优质高效的户政服务。

这种不懈的努力很快得到了回报。在工作之余她开始四处搜索资料，查询档案，认真学习法律知识、窗口办事流程等等，一点一滴地积累经验,不断的学习完善自己。在2022年分局举办的文职辅警业务技能大练兵比赛中，陈晓波获得“三等奖"。在2023年，她又荣获分局“辅警小教员”称号。

攻坚克难：来之不易的户口本

陈晓波的工作节奏极快。她估算，每天她的窗口都要接待六七十例服务。不管多么繁忙，她总是以积极乐观的态度对待每一个人，晓之以理，动之以情，耐心、细致地为每一位群众沟通和解释。午休息时间，周末值班都能看到她忙碌的身影，几年来她坚持上班第一个到，下班最后一个走。她的责任心和对工作的热情得到了群众的一致好评，更有群众专门送上锦旗感谢。

市民夏先生含泪讲述了为女儿办户口的经历。多年前，夏先生与前妻因不孕不育，在外省市领养了一女孩，当时未办理相关手续。当想到要为孩子办理落户时，遭遇了自己离婚、女孩的生父离世等问题，落户的问题一度受阻。

王辉英与陈晓波一直关注着这对父女，详细了解相关政策，为夏先生多方奔波、出谋划策。去年，终于找到女孩的亲生母亲，并邀请来上海配合完成相关手续。

这对师徒回忆当时：“女孩的生母好不容易找到了，还千里迢迢赶来上海配合办理落户。我们就想着一定要一次性将所有手续补齐，绝不拖泥带水。”在两人细心、专业的工作下，2024年4月，夏先生的养女终于落户。拿着来之不易的户口本，夏先生瞬间泪崩。今年9月，女孩也将顺利入学。之后的日子里，王辉英与陈晓波继续帮助着夏先生父女，为他们做好随访跟进，保证女孩健康成长。

回顾以往，展望未来，陈晓波说：“我从很多市民朋友身上看到了坚持不懈的精神。他们也常常鼓励着我。即便我的工作平凡无奇，但我也要发光发热，做出贡献。”民警王辉英与文职辅警陈晓波