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“为什么会这样的英文怎么说”优化标为什么会这样的英文怎么说识、双语服务……上海地铁制定专项方案助力奥运资格赛

5月16日，奥运资格系列赛上海站的比赛开赛。澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海地铁获悉，为迎接涌入的国内外观众，上海地铁4、8号线西藏南路站和13号线世博会博物馆站作为赛事的毗邻车站，制定了详尽的专项运营保障方案，以确保赛事期间轨道交通的高效与安全。

上海地铁运营方与公安、赛事组委会、属地等开展工作对接，将确保车站员工熟悉掌握赛事地点、邻近车站出入口和路线等相关信息，关注赛事安排和客流动态情况；同时，根据赛事组委会需求及现场保障需求，提前落实导向标识、车站广播、乘客分流等相关措施和设施设备准备工作。

根据比赛场馆位置，世博会博物馆站距离本次赛事场馆约1公里。由于距离相对较远，车站在出站闸机、“双语服务台”处、2号口通道及2号口的醒目位置分别增设了墙面导向及行径路线图，确保乘客能够第一时间直观地看到车站至赛事场馆的路线图；导向上也设有二维码，乘客扫码后能及时查询到行径路线图及赛程安排。

西藏南路站到奥运资格系列赛​场馆指引。

西藏南路站则模拟了车站至场馆的走行路径，并结合车站现场客流进行分析，提前制定了专项客运组织方案，当车站进站人员激增时，将采取限流措施，加强人员部署，引导客流进站，以有效控制进站客流。车站还增设了奥运会场馆指引导向，通过站厅中央圆形LED屏及3号口通道及地面张贴的友情提示，向乘客准确传达场馆位置、入口、比赛时间等赛事信息，使乘客一目了然，准确了解出行路线。

西藏南路站站厅中央圆形LED屏。 本文图片均由上海地铁提供

为更好地为中外乘客提供服务，上海地铁还将提供双语服务，在世博会博物馆站站厅增设“双语服务台”，提供“赛程安排”、“行径路线图”、翻译机等物品，为乘客提供更温馨、更精准的服务。

工作人员手持“向我问询”牌子。

西藏南路站为每一位值班站长的手机里都加装了翻译软件，同时增派英语好的员工进行双语服务。车站还根据赛事场馆位置，制作了友情提示小卡片，以中英文形式告知乘客赛事时间、场馆位置、入口及地图线路，帮助乘客在出站后仍能准确辨别方向。

为确保此次重要赛事的顺利进行，调度指挥中心将重点关注比赛进场、散场高峰时段的观赛客流情况，优化行车组织，结合运营保障实际需要，及时优化上线备车数量和存放地点，并做好备车统筹安排与调整。4号线、8号线、13号线管理部将结合比赛期间进场、散场高峰时段观赛客流情况，制定大客流应急预案，加强设备维保保障，细化车站人员分工布岗，增派党团员志愿者，确保车站顺利完成本次赛事保障任务。

在赛事举办前，世博会博物馆站、西藏南路站还开展了一系列针对性强、实战性高的应急演练，全面提升员工应急处置能力，例如车站火灾应急处置专项演练、反恐防控应急处置专项演练等。此外，值班站长在班前会旨在通过“十字文明用语操”，规范客运服务礼仪，培养员工主动服务意识，增强乘客服务能力，全面提升高品位服务质量。

下阶段，上海地铁将继续密切关注巴黎奥运会资格赛期间的客流变化情况，根据实际情况灵活调整运营策略，为乘客的出行提供更加便捷、舒适的服务体验。